Trocas e Devoluções

A FUT URBAN, marca do Grupo 757 Urban, tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso

• Não apresentar sinais de lavagem ou desgaste

• Estar com etiquetas intactas

• Estar na embalagem original

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto:

• Com defeito de fabricação

• Diferente do que foi comprado

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelos nossos canais:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp SAC: (41) 3798-9868

Envie fotos ou vídeos claros demonstrando o problema.

Após análise (até 2 dias úteis), você poderá escolher uma das opções:

• Reembolso do valor pago

• Envio de um novo produto

• Envio de produto de valor equivalente

• Crédito (cupom) para futuras compras

3. Troca por tamanho

As medidas dos produtos são disponibilizadas no site.
Não realizamos trocas por erro de escolha de tamanho quando:

• O produto não apresenta defeito

• As informações de medidas estavam disponíveis no momento da compra

Recomendamos que o cliente verifique atentamente a tabela de medidas antes de finalizar o pedido.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados (com nome e número) não possuem direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

5. Reembolso

O reembolso será efetuado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido

O prazo de estorno depende da operadora do cartão ou instituição financeira.